Team leader de Soporte Técnico

El objetivo del rol es brindar eficiente y eficaz soporte y atención a solicitudes de clientes en estado de producción. Se requiere alto nivel de conocimiento técnico, capacidad de análisis y resolución de manera autónoma y ágil, buscando la independencia de terceros, ganando así control sobre los tiempos de resolución de tickets aumentando la satisfacción de nuestros clientes.

Requisitos:

• Cierre de pensum en Ing. En Sistemas o Telecomunicaciones
• Cursos en gestión de proyectos y metodologías de trabajo ágiles.
• Experiencia mínima de 1 año trabajando en área de manejo de equipos de Soporte Técnico
• Experiencia liderando equipos de al menos 4 personas
• Experiencia comprobable de relación con clientes, atendiendo y asesorando.
• Disponibilidad de horarios para atención a línea de emergencia 24/7
• Disponibilidad para laborar en San Salvador

Conocimientos específicos:

• SAP Business One con BD SQL y Hana
• Ireport / Jaspersoft
• Bases de datos
• Lenguajes de programación como: Java, .Net, C#, Visual Basic
• Estructuras XML y JSON
• Web service tipo SOAP/REST
• Instalación de libreras (.dll)
• Herramienta ZOHO DESK (HelpDesk)